Guía paso a paso para que cualquier agente cree casos nuevos en Freshdesk (sin tener que preguntar nada… o casi nada)
TABLA DE CONTENIDOS
Crear un nuevo caso:
Dirígete a la esquina superior derecha y haz clic en “Nuevo”.
Se desplegará un menú. Selecciona la opción “Ticket”.
En el panel derecho, verás una lista de plantillas. Debes elegir una dependiendo del tipo de caso.
Si no encuentras la plantilla correcta a simple vista, haz clic en “Seleccionar una plantilla”, Se desplegarán todas las plantillas disponibles. Escoge la que mejor se ajuste al caso.
Al seleccionar una plantilla, algunos campos se llenarán automáticamente.
Los campos marcados con un asterisco "*" son obligatorios.
Si el campo muestra una lista desplegable, elige la opción correspondiente.
Si no aparece ninguna opción, completa el dato manualmente con la información adecuada.
En casos internos, el campo “Contacto” debe ser completado con: " wilfran.rivera@bytte.com.co"
En la parte inferior del formulario encontrarás dos botones:
Cancelar: Elimina toda la información ingresada.
Crear: Guarda y registra el caso para su gestión.
Guía para las plantillas más comunes:
A continuación se presentan ejemplos de los casos más comunes dentro de la herramienta.
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