Ingreso de lectora

Guía paso a paso para que cualquier agente cree un caso en Freshdesk de ingreso de lectora sin necesidad de preguntar (o casi

En la esquina superior derecha en "Nuevo":

Se desplegara una lista de opciones seleccionar "Tiket":

En la parrte derecha hay una lista de plantillas las cuales se deberan seleccionar dependiendo del tipo de caso:

Seleccionar plantilla

Seleccionar la opcion de  “Ingreso de lectora”
Esta plantilla debe seleccionarse cuando el técnico registra una lectora que será enviada a reparación. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo debe diligenciarse el formulario:

Al seleccionar una plantilla, esta llenara unos espacios y debera completar la informacion, donde los "*" debera llenar la informacion obligatoriamente, al seleccionarlo se desplegara un listado con las opciones, si no hay opciones desplegables completar la informacion con los datos pertinentes, si los casos son internos en "contacto" colocar a "Wilfran Yoseth Rivera Rivera"

Tips

1. La información debe tomarse del reporte de entrada generado por el técnico. Si algún dato no está incluido, se debe consultar directamente con él.
2. Etiqueta siempre el caso correctamente, según el tipo de solicitud.
3. Si el serial del equipo no aparece en el sistema, se debe solicitar a Wilfran Yoseth Rivera Rivera la creación de dicho serial.