Indisponibilidad

Guía paso a paso para que cualquier agente cree un caso en Freshdesk de Indisponibilidad sin necesidad de preguntar (o casi nada)

En la esquina superior derecha en "Nuevo":

Se desplegará una lista de opciones seleccionar "Tiket":

En la parte derecha hay una lista de plantillas las cuales se deberán seleccionar dependiendo del tipo de caso:

Seleccionar plantilla

Seleccionar la opción de  “Indisponibilidad”

Esta plantilla debe seleccionarse cuando se presenta una falla que  afecta el servicio total del cliente.

Al seleccionar una plantilla, esta llenara unos espacios y deberá completar la información, donde los "*" deberá llenar la información obligatoriamente, al seleccionarlo se desplegará un listado con las opciones, si no hay opciones desplegables completar la información con los datos pertinentes.

Si los casos son internos en "contacto" colocar a "Wilfran Yoseth Rivera Rivera".

Es importante que en el campo "Hora Inicio" se registre la hora exacta en la que comenzó la falla, para así poder determinar correctamente la duración del incidente.

Las evidencias que se pueden adjuntar incluyen los mismos cortes o cualquier elemento donde se haya evidenciado la novedad.

Es importante determinar si es una Indisponibilidad interna o externa, esto dependerá si la falla es nuestra "Indisponibilidad interna" o es del cliente "Indisponibilidad Externa".

Tips:

1. Etiqueta siempre el caso correctamente, según el tipo de solicitud.
2. Ten presente la hora de inicio.
3. Si complementas el caso con más información, hazlo siempre a través de notas internas.