ANS de FreshDesk

Creada por Soporte Bytte, Modificado el Mié., 9 Jul., 2025 a las 10:03 A. M. por Soporte Bytte

¿Qué es un ANS?:
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), también conocido como Service Level Agreement (SLA), es un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente que define de forma clara y medible los niveles de calidad, disponibilidad y responsabilidad que se esperan del servicio prestado.

FreshDesk:

Prioridad	Tiempo de primera respuesta	Todos los tiempos de respuesta	Tiempo de resolución	Horario de funcionamiento
Urgente	30m	15m	2h	Horario laboral
Alta	30m	15m	3h	Horario laboral
Media	30m	30m	6h	Horario laboral
Baja	30m	30m	24h	Horario laboral